FAQ よくある質問
契約・期間について
契約期間はどのくらいから利用できますか？
スポット契約（単発）から、半年・1年単位の長期契約まで柔軟に対応可能です。
契約を途中で変更することはできますか？
はい。利用状況に応じてプラン変更や契約期間の延長・短縮も柔軟に対応します。
解約はどのくらい前に申し出が必要ですか？
原則1か月前までにご連絡いただければ、スムーズに対応可能です。
スポット契約と月額契約の違いは何ですか？
スポットは単発の相談や短期業務に適しており、月額は継続的な支援体制を整えたい企業向けです。
導入・利用開始について
最短でどのくらいで利用開始できますか？
無料ヒアリングから最短1週間で導入可能です。
導入時に社内環境の整備は必要ですか？
基本的に既存環境でスタートできます。必要に応じて初期セットアップも支援します。
オンサイト（常駐）対応も可能ですか？
はい。基本はリモートですが、必要に応じて常駐型の支援も提供しています。
既に他社サービスを利用していますが併用できますか？
可能です。既存の外部委託やベンダーと連携しながらMITENAを組み合わせられます。
対応範囲について
ヘルプデスク対応の範囲はどこまでですか？
PC管理、アカウント管理、問い合わせ対応、トラブル一次対応までが基本範囲です。
ベンダーとのやり取りや調整もお願いできますか？
はい。要件整理や進捗管理、トラブル対応まで代行可能です。
システム導入や業務改善にも対応してもらえますか？
MITENA Driveを利用いただくことで、導入から定着まで包括的に支援可能です。
経営層向けの戦略的な助言は可能ですか？
MITENA Visionで、IT戦略策定や投資判断、経営会議向けレポートまで対応します。
体制・サポートについて
MITENAの担当者はどのようにアサインされますか？
ヒアリング内容に基づき、経験豊富なITコンサルタントやエンジニアを最適に配置します。
SlackやTeamsなどの社内チャットで対応可能ですか？
はい。普段利用しているコミュニケーションツールに合わせて柔軟に対応します。
担当者が急に変わることはありますか？
原則として同じ担当が継続対応しますが、状況に応じて変わることはございます。ただ日々の体制にて常にバックアップ体制を整えているため安心していただけます。
情報セキュリティ面での対応はどうなっていますか？
NDA（秘密保持契約）の締結やアクセス権限管理を徹底し、安心してご利用いただけます。
料金・費用について
料金体系はどのようになっていますか？
MITENA Care / Drive / Visionの3つのプランをベースに、業務範囲や規模に応じて柔軟に設計します。
初期費用は必要ですか？
基本的に初期費用は不要です。特別なセットアップや常駐を伴う場合は別途ご相談となります。
小規模なチームでも導入できますか？
はい。社員数十名規模の会社から数千名規模の大企業まで幅広く対応可能です。
費用対効果はどのように見込めますか？
日常業務の工数削減、IT投資の適正化、業務改善による効率向上により、高いROIを実現できます。
